🩷 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Labirinto do Prazer – Ibitinga e região
Na Labirinto do Prazer, a satisfação dos nossos clientes é prioridade! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca ou devolução em casos previstos por lei, sempre com atendimento transparente e seguro.
---
💭 Desistiu da compra?
Prazo de devolução:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
Produto lacrado, intacto e em sua embalagem original;
Não aceitamos produtos com embalagem violada, danificada ou sinais de uso;
Para envio, utilize caixa de papelão simples e bem protegida para evitar danos no transporte.
Frete de devolução:
❌ Desistência: o reenvio não será cobrado;
🔄 Se desejar trocar novamente o produto referente ao mesmo pedido, será cobrado o frete do reenvio e o envio do novo produto;
💌 Em outros casos (defeito, erro de envio etc.), o frete será cobrado conforme a situação.
---
⚙️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou chamada de vídeo para verificar o problema;
Trocas por mau uso não são aceitas;
Produtos devolvidos serão analisados antes da conclusão da troca ou reembolso.
Opções em caso de defeito confirmado:
1. Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
2. Voucher no valor do produto para uso em até 90 dias;
3. Reembolso do valor pago.
Se o produto não apresentar defeito ou houver indícios de mau uso, ele será reenviado ao cliente com novo frete.
---
💄 Produtos não duráveis (cosméticos, lingeries e fantasias)
Para cosméticos, lingeries e fantasias, o prazo para comunicar defeitos é de até 24 horas após o recebimento.
Somente defeitos de fabricação são cobertos;
Produtos íntimos não podem ser trocados se a embalagem estiver violada ou se tiverem sido utilizados;
Efeitos esperados de cosméticos variam e não caracterizam defeito.
---
💰 Reembolso
O reembolso é feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 10 dias úteis após análise do produto;
Pix: devolução na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após análise do produto.
---
🔁 Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato via Email: [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
Nossa equipe enviará todas as instruções para o envio e acompanhará o processo até a conclusão.
---
🕒 Prazo total para troca
O prazo pode variar conforme a região, pois dependemos dos prazos dos Correios.
Mas garantimos que todo o processo será feito com agilidade e atenção, garantindo que sua experiência com a Labirinto do Prazer seja sempre positiva.